Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione, la spedizione, il trasporto e la consegna degli ordini effettuati tramite MotoSpark.
1. Identificazione del venditore
Nome commerciale: MotoSpark
Responsabile: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
E-mail: motorbikechispas@gmail.com
L’indirizzo indicato corrisponde all’indirizzo di contatto del responsabile del negozio. I prodotti non dovranno essere restituiti senza aver prima seguito la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso di MotoSpark.
2. Ambito territoriale
MotoSpark effettua spedizioni internazionali verso i Paesi e i territori disponibili durante la procedura di acquisto.
La possibilità di effettuare una spedizione dipende dalla copertura dei corrieri, dalle restrizioni doganali, dai divieti di importazione, dalle sanzioni internazionali e dalle condizioni logistiche esistenti al momento dell’ordine.
MotoSpark potrà rifiutare o annullare un ordine quando non sia legalmente o materialmente possibile spedirlo alla destinazione indicata. In tal caso, il cliente sarà informato e riceverà il rimborso relativo all’ordine annullato.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro un periodo stimato di 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
L’elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione del prodotto, l’imballaggio, l’etichettatura e la consegna al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili al centro logistico incaricato della preparazione dell’ordine.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori del normale orario lavorativo inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
4. Tempi stimati di consegna
Dopo l’elaborazione e la consegna dell’ordine al corriere, il tempo stimato di trasporto e consegna è di 4-10 giorni lavorativi.
Il periodo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è normalmente di:
6-15 giorni lavorativi
Questo periodo comprende:
- 2-5 giorni lavorativi di elaborazione.
- 4-10 giorni lavorativi di trasporto e consegna.
I tempi indicati costituiscono stime ragionevoli e possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere, ai controlli doganali, ai giorni festivi e alle circostanze eccezionali indicate nella presente politica.
5. Calcolo dei termini
I termini vengono calcolati in giorni lavorativi.
Non sono considerati giorni lavorativi:
- Il sabato e la domenica.
- I giorni festivi nazionali, regionali o locali.
- I giorni in cui il corriere non presta il normale servizio.
- I giorni di chiusura degli uffici doganali o dei centri logistici.
Le festività del Paese di origine, di transito o di destinazione possono influire sui tempi finali di consegna.
6. Conferma e tracciamento
Dopo la spedizione, il cliente potrà ricevere un’e-mail di conferma contenente le informazioni di tracciamento disponibili.
L’attivazione del codice di tracciamento può richiedere da 24 a 72 ore dalla consegna del pacco al corriere.
La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia smarrito o bloccato. Alcuni corrieri aggiornano il tracciamento solamente quando la spedizione raggiunge determinati centri logistici.
7. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili saranno mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma e del pagamento dell’ordine.
Quando MotoSpark offre la spedizione gratuita, la promozione potrà essere limitata a determinati prodotti, pacchetti, importi di acquisto, Paesi, territori o periodi promozionali.
I servizi aggiuntivi, come spedizione prioritaria, consegna espressa o protezione della spedizione, dovranno essere mostrati separatamente e selezionati espressamente dal cliente.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile.
Prima di confermare l’ordine dovrà verificare in particolare:
- Nome e cognome del destinatario.
- Via e numero civico.
- Piano, interno o altre informazioni.
- Codice postale.
- Città, provincia o regione.
- Paese.
- Numero di telefono.
- Indirizzo e-mail.
MotoSpark non sarà responsabile dei ritardi o delle consegne non riuscite causati direttamente da dati errati, incompleti o inesistenti forniti dal cliente, fatti salvi gli obblighi che non possono essere esclusi per legge.
9. Modifica dell’indirizzo
Il cliente dovrà richiedere qualsiasi modifica dell’indirizzo di consegna il prima possibile scrivendo a:
MotoSpark cercherà di effettuare la modifica purché l’ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Dopo la spedizione, non è possibile garantire che l’indirizzo possa essere modificato. Il cliente potrebbe dover contattare direttamente il corriere.
Quando consentito dalla legge applicabile, gli eventuali costi aggiuntivi provocati da un indirizzo errato fornito dal cliente potranno essergli addebitati.
10. Consegne non riuscite e ordini non ritirati
Quando il corriere non riesce a completare la consegna, potrà effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro, richiedere informazioni aggiuntive o restituirlo al mittente.
Il cliente è responsabile del controllo del tracciamento e del ritiro dell’ordine entro il termine indicato dal corriere.
Quando un pacco viene restituito perché il cliente non lo ha ritirato, ha rifiutato ingiustificatamente la consegna o ha fornito un indirizzo errato, MotoSpark potrà detrarre dal rimborso le spese effettive di trasporto, restituzione e gestione, quando consentito dalla legge applicabile.
Se il pacco viene rifiutato perché presenta danni visibili rilevanti, verrà applicata la procedura prevista per le spedizioni danneggiate.
11. Spedizioni separate
Gli ordini che comprendono diversi prodotti, unità o componenti potranno essere spediti in uno o più pacchi.
I pacchi appartenenti allo stesso ordine possono avere codici di tracciamento diversi, essere trasportati da corrieri differenti e arrivare in date diverse.
Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi quando la divisione della spedizione sia stata decisa da MotoSpark.
L’ordine sarà considerato completamente consegnato quando saranno stati consegnati tutti i prodotti e componenti inclusi.
12. Dogana, imposte e dazi
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli doganali, imposte di importazione, dazi, spese amministrative o costi di gestione stabiliti dal Paese di destinazione.
Quando tali importi non risultano espressamente inclusi nel prezzo finale né siano stati riscossi durante la procedura di acquisto, potranno essere richiesti al destinatario dalle autorità o dal corriere.
Il cliente sarà responsabile di tali importi quando gli spettino per legge.
MotoSpark non controlla le decisioni delle autorità doganali e non può garantire anticipatamente l’importo degli eventuali costi.
Il cliente dovrà verificare le condizioni di importazione applicabili nel proprio Paese prima di effettuare l’acquisto.
13. Controlli e fermi doganali
Le autorità doganali possono ispezionare, trattenere o richiedere documentazione aggiuntiva relativa a un pacco.
Queste operazioni possono prolungare i tempi di consegna e non dipendono direttamente da MotoSpark.
MotoSpark collaborerà ragionevolmente con il cliente e con il corriere per fornire la documentazione commerciale disponibile quando necessaria.
Un fermo doganale temporaneo non significa automaticamente che il pacco sia stato smarrito.
14. Pacchi danneggiati
Il cliente dovrà controllare, quando possibile, lo stato esterno del pacco al momento della consegna.
Se il pacco presenta danni visibili rilevanti, consigliamo di:
- Scattare fotografie prima di aprirlo.
- Conservare l’imballaggio.
- Segnalare l’anomalia al corriere.
- Contattare MotoSpark il prima possibile.
La segnalazione dovrà essere inviata a:
Il cliente dovrà indicare il numero dell’ordine e, quando ragionevolmente possibile, allegare fotografie o video del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.
La mancata comunicazione immediata non eliminerà i diritti legali del consumatore qualora possa essere dimostrato che il danno esisteva al momento della consegna.
15. Pacchi smarriti
Un pacco non sarà considerato smarrito solamente perché il tracciamento non sia stato aggiornato per alcuni giorni.
Prima di dichiarare un ordine smarrito, MotoSpark potrà controllare il tracciamento, contattare il corriere, avviare un’indagine logistica, confermare l’indirizzo del cliente e attendere il termine ragionevole richiesto dal corriere.
Quando venga confermato che l’ordine è stato smarrito prima della consegna, MotoSpark offrirà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà consistere in una nuova spedizione o nel rimborso.
Nelle vendite ai consumatori dell’Unione europea, il rischio di perdita o danneggiamento rimane normalmente a carico del venditore finché il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, non riceve materialmente il prodotto.
16. Ritardi nella consegna
Se l’ordine non arriva entro il periodo stimato, il cliente dovrà verificare preventivamente:
- Il tracciamento.
- Le comunicazioni del corriere.
- Gli eventuali tentativi di consegna.
- I punti di ritiro vicini.
- L’indirizzo fornito durante l’acquisto.
Successivamente potrà contattare MotoSpark per richiedere una verifica.
MotoSpark non considererà automaticamente smarrito un pacco quando sia in corso un’indagine o il tracciamento indichi che la spedizione è ancora in transito.
In caso di mancato rispetto del termine concordato, il consumatore potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Nell’Unione europea, normalmente potrà concedere al venditore un ulteriore termine ragionevole e, in caso di ulteriore mancata consegna, risolvere il contratto, salvo determinate situazioni in cui la data di consegna fosse essenziale.
17. Ritardi dovuti al Paese, a conflitti internazionali e a circostanze eccezionali
Alcuni Paesi o territori possono subire giorni aggiuntivi di ritardo a causa di circostanze esterne o eccezionali esistenti al momento della spedizione.
Queste circostanze possono includere:
- Conflitti armati o tensioni internazionali.
- Chiusura delle frontiere o dello spazio aereo.
- Sanzioni, blocchi o restrizioni commerciali.
- Interruzioni delle rotte marittime, terrestri o aeree.
- Scioperi dei corrieri o dei servizi doganali.
- Catastrofi naturali.
- Epidemie o emergenze sanitarie.
- Controlli straordinari alle frontiere.
- Congestione logistica nei periodi di elevata domanda.
- Cambiamenti normativi o doganali.
- Sospensione temporanea dei servizi di trasporto.
In tali situazioni, il periodo stimato di consegna di 4-10 giorni lavorativi può essere prolungato di alcuni giorni o per il tempo ragionevolmente necessario alla ripresa del trasporto.
MotoSpark cercherà di informare il cliente quando venga a conoscenza di un problema significativo che interessa direttamente il suo ordine.
Queste circostanze non autorizzano MotoSpark a trattenere indefinitamente il denaro del cliente e non eliminano i diritti inderogabili relativi a ritardo, mancata consegna, annullamento o rimborso.
18. Forza maggiore
MotoSpark non sarà responsabile dei ritardi causati esclusivamente da eventi imprevedibili o inevitabili al di fuori del proprio ragionevole controllo, purché abbia agito con la dovuta diligenza e adottato misure ragionevoli per ridurne le conseguenze.
La presente disposizione non esclude né limita:
- L’obbligo di consegnare l’ordine.
- L’obbligo di informare il cliente di problemi rilevanti.
- La responsabilità per propria negligenza.
- I diritti legali del consumatore.
- Il diritto di annullare o ricevere un rimborso quando previsto dalla legge.
19. Mancanza di disponibilità
Quando un prodotto non può essere spedito per mancanza di disponibilità, MotoSpark informerà il cliente senza indebito ritardo.
Il cliente potrà accettare un termine alternativo, accettare un prodotto equivalente quando lo richieda espressamente oppure annullare l’ordine e ricevere il relativo rimborso.
MotoSpark non sostituirà il prodotto acquistato con un altro senza il consenso espresso del cliente.
20. Annullamento prima della spedizione
Il cliente potrà richiedere l’annullamento dell’ordine prima che sia stato elaborato o affidato al corriere.
La richiesta dovrà essere inviata a:
MotoSpark cercherà di accogliere la richiesta, ma non può garantire l’annullamento quando l’ordine sia già stato preparato, etichettato o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso, salvo che la legge applicabile preveda una soluzione diversa.
21. Responsabilità del corriere
MotoSpark potrà utilizzare corrieri e operatori logistici indipendenti.
L’intervento di un corriere non elimina le responsabilità di MotoSpark nei confronti del consumatore quando tali responsabilità spettino legalmente al venditore.
Quando il cliente incarica direttamente un corriere non offerto da MotoSpark, il trasferimento del rischio potrà essere disciplinato da regole differenti secondo la normativa applicabile.
22. Diritti del consumatore
La presente politica si applica senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione del suo Paese di residenza.
Nessuna disposizione intende escludere o limitare indebitamente i diritti relativi a:
- Consegna entro il termine concordato.
- Perdita o danneggiamento dell’ordine prima della ricezione.
- Difetto di conformità.
- Annullamento per mancata consegna.
- Rimborso degli importi pagati.
- Presentazione di reclami agli organismi di tutela dei consumatori.
23. Legge applicabile
La presente politica sarà interpretata conformemente alla legislazione spagnola.
Quando il cliente è un consumatore, questa scelta non lo priverà della protezione garantita dalle norme imperative del Paese in cui ha la propria residenza abituale, quando applicabili.
24. Modifiche
MotoSpark potrà modificare la presente Politica di spedizione per adeguarla a cambiamenti legali, logistici, commerciali, doganali o relativi ai corrieri.
La versione applicabile a ogni acquisto sarà quella pubblicata al momento dell’ordine, salvo che una modifica successiva sia obbligatoria per legge o risulti più favorevole al consumatore.
25. Contatti
Per domande relative a spedizioni, ritardi, tracciamento o consegne:
MotoSpark
Responsabile: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
E-mail: motorbikechispas@gmail.com