Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite MotoSpark.

Responsabile del negozio: Lluis Climent Monllor
Indirizzo per i resi: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Alicante, Spagna
Indirizzo e-mail: chispasmotorbike@gmail.com

1. Periodo di reso di 30 giorni

MotoSpark offre un periodo di reso di 30 giorni di calendario, calcolato dal giorno in cui il cliente o una persona da lui autorizzata riceve fisicamente il prodotto.

Questa politica commerciale di 30 giorni viene offerta senza pregiudicare i diritti legali inderogabili spettanti al consumatore in base al suo Paese di residenza.

Per richiedere un reso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione a MotoSpark prima della scadenza del termine applicabile tramite un’e-mail contenente:

• Nome e cognome.
• Numero dell’ordine.
• Prodotto che desidera restituire.
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
• Una dichiarazione chiara della volontà di restituire l’ordine.

Durante il periodo legale di recesso non sarà necessario indicare alcuna motivazione.

2. Diritto legale di recesso

I consumatori dell’Unione europea dispongono di un periodo legale minimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

MotoSpark estende volontariamente questo periodo fino a 30 giorni. Le condizioni applicabili sono tuttavia distinte:

Durante i primi 14 giorni si applicano integralmente i diritti legali di recesso spettanti al consumatore.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica la garanzia commerciale aggiuntiva offerta da MotoSpark, alle condizioni indicate nella presente politica.

Qualora la normativa inderogabile del Paese del consumatore preveda un termine più lungo o condizioni più favorevoli, tale normativa prevarrà.

3. Condizioni dei resi dal quindicesimo al trentesimo giorno

Per beneficiare del reso commerciale aggiuntivo tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il prodotto dovrà:

• Essere inutilizzato e non installato.
• Non presentare usura, graffi, urti o segni di contatto con il terreno.
• Includere la piastra metallica, il supporto in plastica, le pietre focaie, le viti e tutti gli altri componenti ricevuti.
• Conservare, quando ragionevolmente possibile, l’imballaggio originale.
• Essere accompagnato dal numero dell’ordine o dalla prova d’acquisto.

MotoSpark potrà rifiutare o ridurre il rimborso previsto dalla garanzia commerciale aggiuntiva quando il prodotto risulti incompleto, utilizzato, danneggiato o non possa essere nuovamente commercializzato a causa della manipolazione del cliente.

Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore durante il periodo legale di recesso.

4. Condizioni del prodotto durante il recesso legale

Durante il periodo legale di recesso, il cliente potrà manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L’utilizzo del prodotto sull’asfalto, l’usura delle pietre focaie, un’installazione che lasci segni permanenti o qualsiasi utilizzo superiore a una verifica ragionevole potrà comportare una riduzione proporzionale del rimborso a causa della diminuzione di valore.

Il diritto legale di recesso non potrà essere rifiutato esclusivamente perché la confezione è stata aperta.

5. Procedura di reso

Prima di spedire il prodotto, il cliente dovrà contattare MotoSpark al seguente indirizzo:

[INSERIRE E-MAIL DEL SERVIZIO CLIENTI]

MotoSpark fornirà le istruzioni necessarie per identificare e gestire correttamente il reso.

Il prodotto dovrà essere spedito a:

MotoSpark – Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy, Alicante
Spagna

Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e imballato. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno né pacchi che impongano a MotoSpark il pagamento di spese non autorizzate al momento della consegna.

L’obbligo di contattare preventivamente MotoSpark ha esclusivamente finalità organizzative e non limita il diritto legale del consumatore di comunicare il recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita ammessa dalla normativa applicabile.

6. Termine per la spedizione del reso

Dopo aver comunicato il reso, il cliente dovrà spedire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.

Per i resi effettuati durante il periodo commerciale compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, MotoSpark potrà considerare decaduta la richiesta se il cliente non spedisce il prodotto entro tale termine.

7. Spese di restituzione per ripensamento

Quando il reso è dovuto a un ripensamento, a un acquisto errato, a un’incompatibilità correttamente comunicata o a qualsiasi altra causa non imputabile a MotoSpark, il cliente dovrà sostenere:

• Il costo diretto della spedizione di restituzione.
• Le spese di imballaggio.
• Gli eventuali costi doganali relativi a un reso internazionale.
• Gli eventuali costi aggiuntivi richiesti dal corriere scelto dal cliente.

In questi casi MotoSpark non fornirà un’etichetta di reso gratuita.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, dovrà contattare MotoSpark il prima possibile.

MotoSpark potrà richiedere fotografie, video o altre informazioni ragionevoli per verificare il problema e offrire la soluzione adeguata. Tale richiesta non limita i diritti legali del consumatore quando il difetto possa essere dimostrato con altri mezzi.

Quando sussiste un difetto di conformità imputabile a MotoSpark, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari della restituzione. In base alla normativa applicabile e alle circostanze, MotoSpark offrirà la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso spettante.

MotoSpark fornirà istruzioni specifiche prima che il cliente restituisca un prodotto difettoso o errato.

9. Usura delle pietre focaie

Le pietre focaie sono componenti consumabili progettati per usurarsi progressivamente quando entrano in contatto con il terreno.

La normale usura derivante dall’utilizzo non costituisce di per sé un difetto di fabbricazione né un difetto di conformità. Le pietre focaie di ricambio possono essere acquistate separatamente sul sito web di MotoSpark.

Ciò non pregiudica i diritti del cliente quando le pietre focaie o altri componenti presentino un difetto originario, una rottura prematura anomala o non corrispondano alle caratteristiche pubblicizzate.

10. Danni non coperti dalla garanzia commerciale

La garanzia commerciale di MotoSpark non copre i danni derivanti da:

• Installazione non corretta.
• Viti non adeguatamente serrate.
• Utilizzo contrario alle istruzioni.
• Incidenti, cadute o urti.
• Modifiche effettuate dal cliente.
• Contatto con superfici non adatte.
• Normale usura delle pietre focaie.
• Utilizzo negligente o non sicuro.
• Perdita di componenti successiva alla consegna.

Tale esclusione riguarda esclusivamente la garanzia commerciale e non limita le responsabilità legali di MotoSpark in presenza di difetti, mancanza di conformità o obblighi legali inderogabili.

11. Rimborso dei resi legali

Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, MotoSpark rimborserà gli importi dovuti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per le vendite soggette alla normativa dell’Unione europea, MotoSpark potrà sospendere il rimborso fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

1. MotoSpark ha ricevuto fisicamente il prodotto restituito.
2. Il cliente ha fornito una prova verificabile della spedizione del prodotto.

Si applicherà la condizione che si verifica per prima.

Pertanto, non verrà effettuato alcun rimborso quando il cliente non abbia restituito il prodotto né fornito una prova valida della spedizione.

12. Rimborso dei resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno

Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso e durante il periodo commerciale di 30 giorni, il rimborso verrà elaborato esclusivamente dopo che MotoSpark:

• Avrà ricevuto fisicamente il prodotto.
• Avrà verificato il contenuto.
• Avrà accertato il rispetto delle condizioni di reso.
• Avrà verificato l’assenza di danni o usura imputabili al cliente.

Durante questo periodo commerciale aggiuntivo, la sola prova di spedizione non obbligherà MotoSpark a effettuare il rimborso prima di aver ricevuto e ispezionato il prodotto, salvo diversa disposizione inderogabile della legge applicabile.

13. Importo del rimborso

Durante il periodo legale di recesso applicabile, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla legge, il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto da MotoSpark.

Non verrà rimborsata la differenza relativa a spedizioni urgenti, prioritarie, assicurate o più costose scelte volontariamente dal cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

Per i resi commerciali effettuati dal quindicesimo al trentesimo giorno, verrà rimborsato esclusivamente il prezzo effettivamente pagato per il prodotto. Le spese della spedizione originale non saranno rimborsabili, salvo obbligo di legge.

Gli sconti, le promozioni e i codici applicati all’acquisto saranno considerati nel calcolo dell’importo effettivo del rimborso.

14. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo diverso che non comporti costi a suo carico.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dal fornitore del servizio di pagamento o dall’emittente della carta.

15. Prodotti incompleti

Il cliente dovrà restituire tutti i componenti ricevuti con l’ordine.

Qualora manchino la piastra metallica, il supporto in plastica, le viti, le pietre focaie o altri componenti, MotoSpark potrà detrarre dal rimborso il valore ragionevole delle parti mancanti.

Se la mancanza di componenti impedisce di considerare restituito il prodotto acquistato, MotoSpark potrà rifiutare il reso commerciale relativo al periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno.

Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili del consumatore.

16. Sostituzioni

MotoSpark non garantisce sostituzioni dirette con un altro modello o pacchetto. Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà richiedere il reso dell’ordine originale ed effettuare un nuovo acquisto.

In presenza di un prodotto difettoso o errato, MotoSpark potrà offrire una sostituzione gratuita quando previsto dalla legge.

17. Annullamento degli ordini

Il cliente potrà richiedere l’annullamento dell’ordine prima che sia stato preparato o spedito.

MotoSpark cercherà di accogliere la richiesta, ma non può garantire l’annullamento quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione logistica o è stato affidato al corriere.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà seguire la procedura di reso applicabile.

18. Resi internazionali

I clienti che restituiscono prodotti da un Paese diverso dalla Spagna dovranno indicare correttamente che la spedizione riguarda merce restituita.

Nei resi dovuti a un ripensamento, il cliente sarà responsabile delle spese di trasporto, doganali, dei dazi e dei costi amministrativi associati.

Quando il reso è dovuto a un difetto, a un prodotto errato o a un inadempimento imputabile a MotoSpark, i costi necessari saranno sostenuti secondo la normativa applicabile e le istruzioni fornite da MotoSpark.

19. Garanzia legale di conformità

La politica commerciale di reso di 30 giorni è indipendente dalla garanzia legale di conformità.

Il consumatore conserva tutti i diritti riconosciuti dalla normativa inderogabile del proprio Paese, inclusi, quando applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire diritti legalmente irrinunciabili.

20. Legge applicabile

La presente politica sarà interpretata conformemente alla legislazione spagnola, senza privare il consumatore della protezione garantita dalle norme imperative del Paese in cui ha la propria residenza abituale, quando applicabili.

Qualsiasi riferimento ai tribunali spagnoli si intenderà senza pregiudicare il diritto del consumatore di rivolgersi ai tribunali o agli organismi competenti riconosciuti dalla normativa applicabile.

21. Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza:

MotoSpark
Responsabile: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Alicante, Spagna
E-mail: [INSERIRE E-MAIL DEL SERVIZIO CLIENTI]

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MODULO DI RECESSO

Il consumatore può utilizzare il presente modulo per comunicare il recesso dall’acquisto, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario:
MotoSpark – Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy, Alicante
Spagna
E-mail: chispasmotorbike@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dall’acquisto del seguente prodotto:

Numero dell’ordine:
Prodotto:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma, solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo: